طوّرت الهيئة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمة التحلل من النسك خلال موسم شهر رمضان المبارك لعام 1447هـ، بما يعزّز جودة الخدمات ويواكب حجم الإقبال الكبير من قاصدي المسجد الحرام، ضمن جهودها المستمرة للارتقاء بالخدمات المقدّمة لضيوف الرحمن.
وشملت أعمال التطوير تشغيل 12 عربة، بطاقة استيعابية تصل إلى نحو 360 ألف مستفيد خلال الموسم، حيث تُقدَّم الخدمة للرجال والنساء مجانًا في مواقعها المعتمدة عند باب المروة والساحة الشرقية بجوار دورات مياه القشاشية، ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى تسهيل أداء النسك وتحقيق تجربة آمنة وميسّرة.
وتُعتبر خدمة التحلل من النسك حلاً مبتكرًا يهدف إلى تقديم خدمة الحلاقة لضيوف الرحمن في مواقع متعددة، بما يضمن سرعة الإنجاز وراحة المعتمرين بعد الانتهاء من النسك، وفق بروتوكولات تشغيلية وصحية معتمدة.
وتشمل الخدمة بروتوكولات تعقيم مستمرة تُطبَّق بشكل دوري على الأدوات ومواقع تقديم الخدمة، لضمان أعلى معايير السلامة الصحية.
ويبلغ متوسط وقت الانتظار نحو 4 دقائق، في حين لا يتجاوز متوسط زمن تقديم الخدمة دقيقتين، بما يعكس كفاءة التشغيل وسلاسة الإجراءات.
وأوضحت الهيئة أن أرقام ومؤشرات الخدمة في العربات طوال العام تبلغ 8 عربات، بواقع 6 عربات للرجال و2 للنساء، فيما يرتفع العدد خلال موسم رمضان إلى 12 عربة، منها 10 عربات للرجال و2 للنساء.
وبلغ إجمالي عدد المستفيدين من الخدمة منذ الإطلاق مليوني مستفيد، بمتوسط 210 آلاف مستفيد شهريًا، ونحو 7 آلاف مستفيد يوميًا.
جاءت هذه الجهود ضمن توجه الهيئة لتعزيز كفاءة التشغيل وجودة الخدمة، وتوسيع نطاقها الميداني، وتوفير بيئة متكاملة تدعم رحلة ضيوف الرحمن وتثري تجربتهم في المسجد الحرام على مدار العام، وبشكل خاص خلال شهر رمضان المبارك.
