أنجزت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية خلال العام 2023، العديد من المنجزات، مواصلةً عملها على تحقيق استراتيجيتها من خلال حزمة من المبادرات والمشاريع التشغيلية؛ أسهمت في تعزيز الحماية التأمينية ورفع مستوى رضا العملاء.
وأتاحت المؤسسة خلال العام الماضي خدماتها لأكثر من 14 مليون عميل (مشترك، ومتقاعد، وصاحب عمل، وأفراد عائلة)، بإجمالي مصروفات منافع تأمينية بلغت أكثر من 132 مليارًا؛ فيما بلغت مصاريف فرع الأخطار المهنية أكثر من 997 مليونًا، كما بلغت مصروفات نظام التأمين ضد التعطل عن العمل “ساند” لذات الفترة أكثر من 958 مليونًا.
كما أصدرت التأمينات الاجتماعية خلال 2023 العديد من المنتجات النوعية التي سخّرت التقنيات الحديثة، وتقنيات الذكاء الاصطناعي لخدمة العميل؛ حيث دشنت منتج الإنسان الرقمي “أمين”، الذي مثّل نقلة نوعية في مفهوم خدمة العملاء؛ حيث يعمل -كمسؤول خدمة افتراضي- يتنبأ بحاجات العملاء، وينجز جميع تعاملاتهم على مدار الساعة بسهولة ويسر، كما تَمَكّن “أمين” من الإجابة على 98.5% من استفسارات العملاء؛ فيما بلغت نسبة خدمات العملاء المنجزة بواسطة تقنيات الذكاء الاصطناعي التي توفرها المؤسسة أكثر من 50% من إجمالي الخدمات المقدمة للمستفيدين، وبلغت نسبة تنفيذ المعاملات والخدمات إلكترونيًّا دون تدخل بشري قرابة 96%؛ وهو ما أسهم في انخفاض نسبة زيارات فروع المؤسسة بواقع 73%، كما بلغ عدد المعاملات المنجزة أكثر من 80 مليون معاملة خلال العام 2023؛ فيما بلغ عدد المستفيدين من خدمة الزيارة الافتراضية أكثر من 350 ألف عميل.
وقامت المؤسسة مع شركائها في الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا” بأتمتة خدماتها كافة؛ حيث أتاحت للمستفيدين خدمة استعراض بطاقة المتقاعد التعريفية من خلال تطبيق “توكلنا خدمات”.
كما أعلنت المؤسسة مبادرة “المخالفات الصفرية”، التي تستهدف دعم أصحاب العمل، وتعزيز الالتزام التأميني، ومساعدة المنشآت على النمو وتخفيف الآثار المالية عليها؛ وذلك بتقديم تسهيلات في فرض الغرامات، وتخفيض قيمة المخالفات التأمينية بنسبة 95%، علاوة على التدرج في فرض الغرامات ومراعاة حجم المنشآت وأثر وجسامة المخالفة.
وفيما يتعلق بالخدمات الاستباقية التي قدّمتها التأمينات الاجتماعية خلال 2023، فقد وصلت نسبة المعاملات المُنَفذة استباقيًّا دون طلب العميل، إلى أكثرَ من 21% من إجمالي المعاملات المقدمة للعملاء؛ حيث تم إطلاق عدد من الخدمات بالتكامل والشراكة مع الوزارات والمؤسسات والجهات ذات العلاقة؛ بهدف إثراء تجربة العميل، ومن بين هذه الخدمات المبادرةُ إلى تحديث بيانات المنشآت على نحو فوري بعد تحديثها لدى وزارة التجارة؛ حيث عززت هذه الخدمة من جودة بيانات المنشآت، وتوحيد ومطابقة سجلات المنشآت مع بيانات الوزارة.
وفيما يخص اهتمام المؤسسة بتعزيز مبدأ السلامة والصحة المهنية لدى أصحاب العمل، فقد انخفضت نسبة إصابات العمل انخفاضًا كبيرا خلال العام 2023م بواقع 8.8%، كما عقدت المؤسسة في هذا الشأن أكثر من 216 ورشة عمل، وقامت بأكثر من 56 ألف زيارة وقائية للتوعية بأهمية السلامة في بيئة العمل، وأطلقت خدمة إصدار شهادة السلامة والصحة المهنية التي تمثّل مستندًا إلكترونيًّا معتمدًا لسجل إصابات العمل لدى المنشأة خلال فترة معينة، ومدى التزام المنشأة بقواعد السلامة والصحة المهنية.
وحققت المؤسسة للعديد من الجوائز والشهادات نظير تميزها على مختلف الأصعدة؛ حيث حصدت المؤسسة جائزة الوصول لأعلى مراحل التقييم، وهي مرحلة الإبداع ضمن قياس التحول الرقمي 2023م الصادر من هيئة الحكومة الرقمية، كما حققت المركز الأول في منظور التقنيات والأدوات والثالث في المؤشر العام على مستوى المنصات الرقمية، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، إضافة لتحقيقها لعدة شهادات تميز واعتماد نظير جهودها في تطبيق أعلى المعايير الإدارية ومعايير أمن المعلومات؛ حيث حصلت المؤسسة على شهادة الآيزو في إدارة أمن المعلومات ISO 27001:2013، إضافة إلى شهادتي الآيزو في نظاميْ إدارة الجودة وإدارة الأخطار القانونية.
وأصدرت التأمينات النسخة الثامنة من برنامج “النخبة” لتأهيل وتدريب المواهب من حديثي التخرج، امتدادًا للنجاح الذي حققه البرنامج عبر نسخة السابقة في تأهيل الكوادر الوطنية الشابة واستقطابها للعمل في مجال الحماية التأمينية.
وتسعى “التأمينات الاجتماعية” لأن يكون العام 2024 امتدادًا لتحقيق مستهدفاتها الاستراتيجية، كمؤسسة تأمين اجتماعي رقمية وطموحة، تقدم منتجات وخدمات تأمينية متجددة وتحقق التميز في خدمة العملاء.
