أعلن التقرير السنوي لبرنامج خدمة ضيوف الرحمن لعام 2025م، الصادر تحت شعار «شرف وأثر»، عن منجزات لافتة في خدمة الحجاج والمعتمرين والزوار، في إطار مساعي رؤية السعودية 2030 الرامية إلى الارتقاء بتجربة قاصدي الحرمين الشريفين.
وذكر التقرير أن عام 2025م شهد قدوم أكثر من 19.5 مليون حاج ومعتمر من خارج المملكة، منهم 18.03 مليون معتمر و1.5 مليون حاج، بنسبة نمو بلغت 114% للمعتمرين مقارنةً بعام 2022م. وعلى الرغم من هذا التضاعف المستمر في الأعداد، حققت مؤشرات الرضا مستويات مرتفعة؛ إذ بلغت نسبة رضا الحجاج 91%، ونسبة رضا المعتمرين 94%، متجاوزةً بذلك المستهدفات المرسومة في رؤية 2030.
وعلى صعيد الروضة الشريفة، استقبلت أكثر من 16 مليون زائر خلال العام ذاته، فيما ارتفعت نسبة رضا الزوار إلى 88% مقارنةً بـ 57% في عام 2022م، بما يعكس أثر الجهود المبذولة في تطوير الخدمات وتيسير أداء المناسك.
وفي إطار تنفيذ المبادرات، أوضح التقرير أن البرنامج نفّذ 87 مبادرة بالشراكة مع أكثر من 60 جهة تنفيذية، محققاً نسبة امتثال بلغت 100% في تنفيذ هذه المبادرات خلال العام الماضي.
وبالنسبة لما يخص إثراء التجربة الدينية والثقافية، ارتفع عدد المواقع التاريخية والوجهات الإثرائية المؤهلة في مكة المكرمة والمدينة المنورة إلى 87 موقعاً ووجهةً، استقبلت مجتمعةً أكثر من 55 مليون زيارة خلال العام.
وعلى صعيد المشاركة المجتمعية، سجّل التقرير مشاركة 184,569 متطوعاً ومتطوعة في خدمة ضيوف الرحمن خلال عام 2025م، مما يعكس تنامي ثقافة العمل التطوعي ودوره في الارتقاء بجودة الخدمات.
وسجلت المملكة مراكز متقدمة في التصنيفات الدولية، إذ احتلت مكة المكرمة المرتبة الخامسة عالمياً في مؤشر المدن الأكثر استقبالاً للزوار الدوليين، فيما حلّت المدينة المنورة في المرتبة السابعة عالمياً في مؤشر الأداء السياحي.
وفي سياق التأشيرات، بلغ إجمالي التأشيرات المصدرة للعمرة والزيارة وغيرها 15.03 مليون تأشيرة، شكّلت تأشيرات العمرة منها 83%، فيما تصدّرت باكستان وإندونيسيا ومصر قائمة الدول الأكثر إقبالاً على تأشيرة العمرة.
