أعلنت وزارة الحج والعمرة تضاعُف أعداد المعتمرين بأكثر من الضعف مقارنة بالسنوات الثلاث الماضية، مع تحقيق نسبة رضا بلغت 94% عن الخدمات المقدمة، وبلوغ مؤشر جودة خدمات موسم العمرة لعام 1447هـ أكثر من 92%. كما قفز مؤشر الرضا العام في موسم حج 1446هـ من 74% في عام 2022 إلى 91%، مع تحقيق أكثر من 92% في مؤشر الجودة العامة لخدمات الحج.
وأوضحت الوزارة أن هذه المؤشرات تعكس نجاح الخطط التشغيلية والتوعوية والتنظيمية التي نُفذت في مختلف مراحل رحلة ضيف الرحمن. وبيّنت أنه جرى الانتهاء المبكر من حجز مخيمات أكثر من مليون حاج، بدعم من مسرّعة التعاقدات خلال مؤتمر ومعرض الحج في نسخته الخامسة، وذلك قبل أكثر من 40 يومًا من الموعد النهائي للتعاقد على حزم الخدمات الأساسية؛ ما أسهم في رفع مستوى الجاهزية والتنظيم المبكر للموسم.
وتابعت أنه تم توقيع اتفاقيات ترتيبات شؤون الحجاج مع 77 مكتبًا لشؤون الحج مرتين خلال العام؛ الأولى على هامش مؤتمر ومعرض الحج في نسخته الرابعة في يناير 2025 لموسم حج 1446هـ، والثانية خلال النسخة الخامسة في نوفمبر 2025 لموسم حج 1447هـ.
ولفتت الوزارة إلى تنفيذ مبادرة الحقائب التوعوية المخصصة للدول، التي هدفت إلى إعداد مواد إرشادية تراعي الفروق الثقافية والسلوكية للحجاج من مختلف الدول، باستخدام أدوات تعليمية وتوعوية مبتكرة. وشملت المبادرة إعداد 20 حقيبة توعوية بـ14 لغة، بأكثر من 135 صفحة لكل دليل، مع تحقيق نسبة وصول واستهداف للمحتوى بلغت 94% من حجاج دول الخارج.
وأشارت إلى أنه جرى إصدار أكثر من 12.4 مليون تأشيرة عمرة لمستفيدين من 172 دولة عبر منصة «نسك مسار»، فيما تجاوز عدد مستخدمي تطبيق «نسك» 40 مليون مستخدم، ليصبح الأكبر في المملكة من حيث عدد المستخدمين. كما قدمت بطاقة «نسك» خدماتها لأكثر من 1.6 مليون حاج خلال موسم حج 1446هـ، مع تسجيل 5 ملايين قراءة؛ ما أسهم في تحسين إدارة الحشود وتيسير الخدمات.
وأوضحت الوزارة أنها حققت مستوى متمكنًا بنسبة 73% في مؤشر كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي، الذي تصدره هيئة الحكومة الرقمية بشكل سنوي، إلى جانب حصولها على 6 شهادات آيزو دولية للسنة السادسة على التوالي في جودة وحوكمة الخدمات الرقمية.
وفي جانب المبادرات الإنسانية والمجتمعية، أوضحت الوزارة أن فريق السعادة نفّذ أكثر من 3 آلاف مبادرة ميدانية، استفاد منها نحو 350 ألف حاج ومعتمر. كما أسهمت مراكز «نسك عناية»، عبر أكثر من 300 نقطة خدمة موزعة في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، في خفض حالات التوهان بنسبة 68%، وتقديم الدعم المباشر لضيوف الرحمن.
وأردفت أن أكثر من 8.4 ألف جولة ميدانية أسهمت في تحسين تجربة ما يزيد على 270 ألف حاج، بنسبة وصول بلغت 87%، في إطار نهج يعتمد على الرصد الميداني والمعالجة الفورية.
وأفادت الوزارة بأنها نفّذت برامج تدريبية واسعة النطاق شملت أكثر من 319 ألف مقعد تدريبي للعاملين في خدمة ضيوف الرحمن خلال موسم حج 1446هـ، توزعت بين القطاعات الحكومية والخاصة وغير الربحية. كما تجاوز عدد المقاعد التدريبية المخصصة لتدريب الحجاج مليون مقعد، نُفذت في 30 دولة وبـ12 لغة؛ في خطوة تعكس حرص الوزارة على رفع مستوى الجاهزية والوعي قبل الوصول إلى المملكة.
وعزّزت الوزارة مكانتها في الابتكار والتميّز المؤسسي بحصولها على الاعتماد بوصفها منظمة حكومية مبتكرة بمستوى متقدم من المعهد الدولي للابتكار (GInI)، إضافة إلى نيلها عددًا من الجوائز العالمية في مجالات الرقمنة، وإدارة الأصول والمرافق، وتحليلات رؤى العملاء. كما جرى تصنيفها ضمن أفضل 6 جهات حكومية في مؤشر البيانات الوطني «نُضيء»، وحصلت للمرة الثالثة على التوالي على مرحلة الإبداع في ملتقى الحكومة الرقمية، إضافة إلى جائزة الارتباط الوظيفي.
وأشارت وزارة الحج والعمرة إلى مواصلة جهودها لخدمة ضيوف الرحمن ضمن نهج تطويري مستدام، يقوم على التكامل بين الجهات، وتوظيف الحلول الرقمية، وتعزيز الابتكار؛ بما يضمن تقديم تجربة ثرية وميسرة لضيوف الرحمن، ويرسخ مكانة المملكة الرائدة عالميًا في خدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما، وفق توجيهات القيادة الرشيدة.
