كشفت وزارة الحج والعمرة عن إيقاف إحدى شركات العمرة ووكيلها الخارجي، بعد رصد مخالفة تمثلت في عدم الالتزام بتوفير خدمات السكن للمعتمرين وفق البرامج التعاقدية المعتمدة، في مخالفة صريحة للأنظمة والتعليمات المنظمة لنشاط خدمات المعتمرين وزوار المسجد النبوي الشريف.
وأفادت الوزارة بأنها وقفت على وصول عدد من المعتمرين إلى المملكة دون توفير السكن المعتمد لهم، رغم توثيق تلك الخدمات ضمن البرامج التعاقدية؛ مما استدعى اتخاذ الإجراءات النظامية الفورية بحق الشركة المخالفة والوكيل الخارجي المتعاقد معها، وفق الأطر النظامية المعتمدة.
وأوضحت وزارة الحج والعمرة أن الإجراءات المتخذة تهدف إلى ضمان حقوق المعتمرين المتضررين، ومنع تكرار مثل هذه المخالفات، بما يعزز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وأكدت الوزارة أن هذا الإجراء يأتي في إطار جهودها المستمرة لمتابعة التزام شركات ومؤسسات العمرة بتنفيذ تعاقداتها المعتمدة بدقة واحترافية، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، انسجامًا مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 الهادفة إلى تحسين تجربة المعتمر في جميع مراحل رحلته داخل المملكة.
وشددت على أنها لن تتهاون مع أي تقصير أو إخلال بالالتزامات التعاقدية تجاه المعتمرين، مؤكدة أن حقوق ضيوف الرحمن أولوية قصوى، وأن جودة الخدمات المقدمة تمثل خطًّا أحمر لا يُسمح بتجاوزه.
وحثت الوزارة جميع شركات ومؤسسات العمرة على الالتزام التامّ بالضوابط والتعليمات المعتمدة، وتقديم الخدمات وفق البرامج المتعاقد عليها، بما يسهم في تعزيز جودة الخدمات وتحقيق أعلى مستويات الرضا للمعتمرين والزوار.
